Expédition et condition de retour

Expédition et Livraison

Zones de livraison

Nous livrons vos commandes dans les zones suivantes :

• France métropolitaine et Corse : livraison disponible sur l’ensemble du territoire
• DOM-TOM et Union Européenne : nous vous invitons à nous contacter directement afin d’établir un devis personnalisé

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la disponibilité des produits. Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit et sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation de votre commande.

Pour les luminaires sur mesure ou personnalisés, un délai de fabrication supplémentaire peut s’appliquer.

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande. Les frais d’expédition sont indiqués lors de la passation de la commande :

• France métropolitaine et Corse : livraison offerte à partir de 150 € TTC d’achat
• Luminaire et bandeau LED : à partir de 9,90 € TTC
• Accessoires et domotique : à partir de 4,90 € TTC

• Union Européenne et DOM-TOM :
• Luminaire et bandeau LED : à partir de 19,90 € TTC
• Accessoires et domotique : à partir de 14,90 € TTC

Pour les produits volumineux ou fragiles (suspensions grand format, lustres, etc.), des frais de manutention et d’emballage spécifique peuvent s’appliquer.

Modes de livraison

Selon la nature de votre commande, nous utilisons différents transporteurs partenaires :

• Colissimo : livraison après expédition sous 48 / 72 h (livraison à domicile ou en point relais)
• Chronopost : livraison après expédition sous 24 / 48 h avant 13h00 (livraison à domicile ou en point relais).
  Uniquement valable sur les produits indiqués « en stock, livraison sous 48 / 72 h »
• Transporteur spécialisé : pour les produits volumineux ou fragiles nécessitant une manutention particulière. Livraison à domicile

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel sur le site du transporteur.

Conditions de Retour et Remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation française (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande
pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et non endommagé
• Le luminaire ne doit pas avoir été installé, utilisé ou modifié
• Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus
• Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration
• La facture d’achat doit être fournie

Exclusions : les produits fabriqués sur mesure, personnalisés selon vos spécifications, ou configurés spécifiquement pour votre projet ne peuvent faire l’objet d’un retour,
sauf en cas de défaut de conformité.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client par e-mail à contact@lumi-one.fr ou via le formulaire de contact,
   en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
2. Recevez votre autorisation de retour : nous vous adressons un bon de retour par e-mail sous 48 heures ouvrées.
3. Préparez votre colis : emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et joignez le bon de retour à l’intérieur du colis.
4. Expédiez votre retour : envoyez le colis à l’aide de l’étiquette transport qui vous sera envoyée.

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont gratuits.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (produit non conforme à la commande), les frais de retour sont intégralement pris en charge par Lumi-One.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé correspond au prix du produit, hors frais de livraison initiaux
(sauf si vous retournez l’intégralité de la commande ou en cas d’erreur de notre part).

Réclamation pour Produit Endommagé (S.A.V)

À la réception de la livraison

Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de vos luminaires. Toutefois, si vous constatez une anomalie lors de la livraison (colis abîmé, produit endommagé),
nous vous recommandons de :

• Émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur
• Prendre des photos du colis et du produit endommagé
• Nous contacter sous 48 heures à contact@lumi-one.fr avec les photos et la description du dommage

Vice caché ou défaut de fabrication

Si vous constatez un défaut après installation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.
Contactez-nous avec les éléments suivants : numéro de commande, description du problème, photos illustrant le défaut.

Garantie commerciale

Suivant les produits, les garanties vont de 3 à 5 ans. Cette information figure sur chaque fiche produit (rubrique « caractéristiques techniques »)
ainsi que sur la facture d’achat.

Procédure en cas de panne ou de dysfonctionnement

1. Signaler le problème

Délai de prise en charge : toute demande SAV est accusée réception sous 48 heures ouvrées.

Comment nous contacter ?

• Par email : contact@lumi-one.fr
• Par téléphone : 02 85 52 48 11 du lundi au vendredi, 9h00 – 12h00 et de 14h00 à 17h30
• Via le formulaire de contact

Informations à nous transmettre :

• Numéro de commande ou de facture
• Référence du produit concerné
• Description du problème rencontré (dysfonctionnement, défaut visuel, casse…)
• Photos ou vidéos illustrant le défaut (si applicable)

2. Diagnostic et qualification

À réception de votre demande, notre équipe technique analyse la situation :

• Problème d’installation ou de paramétrage : nous vous accompagnons par téléphone ou visioconférence pour résoudre le souci
• Défaut produit sous garantie : nous organisons le remplacement ou la réparation selon les modalités décrites dans les Conditions Générales de Vente
• Dommage hors garantie : nous vous adressons un devis de réparation ou de remplacement

3. Retour produit

Si un retour est nécessaire :

• Nous vous communiquons une fiche et un numéro de retour (RMA)
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou un conditionnement équivalent assurant sa protection
• Le produit doit être retourné avec sa fiche RMA à :

Attention : tout retour sans numéro RMA ne pourra être traité.

Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison ou le retour de vos produits :

• E-mail : contact@lumi-one.fr
• Téléphone : 02 85 52 48 11
• Formulaire de contact : disponible sur notre site à cette adresse : https://lumi-one.com/contact/

Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.